NaručiSe logoNaručiSe
Napomena: Ovaj dokument je kreiran u svrhu usklađenosti sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka (BiH) i GDPR-om. Savjetujemo konsultaciju sa pravnikom za potpunu pravnu sigurnost.

Politika privatnosti

Posljednje ažuriranje: 6. decembar 2025.

1. Uvod

NaručiSe ("mi", "nas" ili "naš") upravlja web aplikacijom NaručiSe. Posvećeni smo zaštiti vaših ličnih podataka i vašeg prava na privatnost. Ova Politika privatnosti objašnjava kako prikupljamo, koristimo, otkrivamo i čuvamo vaše podatke kada posjetite našu web stranicu i koristite našu SaaS platformu.

Ova politika je izrađena u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka Bosne i Hercegovine i Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) (EU) 2016/679.

2. Kontrolor podataka

Kontrolor podataka odgovoran za vaše lične podatke je:
NaručiSe Tim (Pravno lice u osnivanju)
Sarajevo, Bosna i Hercegovina
Email: privacy@narucise.ba

3. Informacije koje prikupljamo

Prikupljamo lične podatke koje nam dobrovoljno pružite kada se registrujete na Platformi, izrazite interes za dobijanje informacija o nama ili našim proizvodima i Uslugama, kada učestvujete u aktivnostima na Platformi ili kada nas kontaktirate.

  • Lični podaci: Imena, brojevi telefona, email adrese, adrese, korisnička imena, lozinke i preferencije kontakta.
  • Podaci o rezervacijama: Vrijeme termina, odabrane usluge i napomene dodane rezervacijama.
  • Podaci o plaćanju: Možemo prikupljati podatke potrebne za obradu vašeg plaćanja ako kupujete pretplatu, kao što su broj instrumenta plaćanja i sigurnosni kod. Sve podatke o plaćanju pohranjuje naš procesor plaćanja (npr. Stripe).
  • Tehnički podaci: IP adresa, vrsta pretraživača, operativni sistem, vrijeme pristupa i adrese web stranica s kojih dolazite.

4. Pravni osnov za obradu

Vaše lične podatke obrađujemo na osnovu sljedećih pravnih osnova:

  • Pristanak: Možemo obrađivati vaše podatke ako ste nam dali izričit pristanak za korištenje vaših ličnih podataka u određenu svrhu.
  • Izvršenje ugovora: Kada smo sklopili ugovor s vama, možemo obrađivati vaše lične podatke kako bismo ispunili uslove našeg ugovora.
  • Zakonske obaveze: Možemo otkriti vaše podatke tamo gdje smo zakonski obavezni to učiniti kako bismo se uskladili s važećim zakonom, zahtjevima vlade, sudskim postupkom, sudskim nalogom ili pravnim procesom.
  • Legitimni interesi: Možemo obrađivati vaše podatke kada je to razumno potrebno za postizanje naših legitimnih poslovnih interesa.

5. Kako koristimo vaše informacije

Koristimo informacije koje prikupljamo ili primamo:

  • Da bismo olakšali kreiranje naloga i proces prijave.
  • Da bismo vam slali administrativne informacije (npr. potvrde rezervacija, podsjetnike).
  • Da bismo ispunili i upravljali vašim narudžbama i pretplatama.
  • Da bismo zaštitili naše Usluge (npr. praćenje i prevencija prevara).
  • Da bismo provodili naše uslove i politike.
  • Da bismo odgovorili na pravne zahtjeve i spriječili štetu.

6. Dijeljenje vaših informacija

Informacije dijelimo samo uz vaš pristanak, radi usklađivanja sa zakonima, pružanja usluga, zaštite vaših prava ili ispunjavanja poslovnih obaveza. Vaše podatke možemo obrađivati ili dijeliti sa sljedećim trećim stranama:

  • Cloud usluge: Supabase, Vercel.
  • Procesori plaćanja: Stripe / PayPal.
  • Analitika: Google Analytics, Meta Pixel.
  • Sigurnost: Cloudflare.

Ako ste Klijent koji rezerviše uslugu, vaše ime, broj telefona i email bit će podijeljeni sa specifičnim Pružaocem usluga (Biznisom) kod kojeg ste rezervisali, kako bi se olakšalo pružanje usluge.

7. Međunarodni prijenos podataka

Naši serveri se nalaze u Evropskoj uniji (EU). Međutim, neki od naših pružalaca usluga trećih strana mogu se nalaziti izvan EU/EEA ili Bosne i Hercegovine. Osiguravamo da je svaki prijenos ličnih podataka u zemlje izvan EEA/BiH zaštićen odgovarajućim zaštitnim mjerama, kao što su Standardne ugovorne klauzule (SCC) koje je odobrila Evropska komisija.

8. Vaša prava

Prema GDPR-u i zakonima BiH, imate sljedeća prava:

  • Pravo na pristup: Imate pravo tražiti kopije svojih ličnih podataka.
  • Pravo na ispravku: Imate pravo tražiti da ispravimo bilo koju informaciju za koju vjerujete da je netačna.
  • Pravo na brisanje: Imate pravo tražiti da obrišemo vaše lične podatke ("Pravo na zaborav"), pod određenim uslovima.
  • Pravo na ograničenje obrade: Imate pravo tražiti da ograničimo obradu vaših ličnih podataka.
  • Pravo na prigovor: Imate pravo prigovoriti na našu obradu vaših ličnih podataka.
  • Pravo na prenosivost podataka: Imate pravo tražiti da prenesemo podatke koje smo prikupili drugoj organizaciji ili direktno vama.

Da biste ostvarili ova prava, kontaktirajte nas na privacy@narucise.ba.

9. Zadržavanje podataka

Vaše lične podatke čuvat ćemo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhe navedene u ovoj politici privatnosti, osim ako duži period zadržavanja nije potreban ili dopušten zakonom (kao što su porezni, računovodstveni ili drugi pravni zahtjevi).

10. Sigurnost vaših informacija

Koristimo administrativne, tehničke i fizičke sigurnosne mjere kako bismo zaštitili vaše lične podatke. Iako smo poduzeli razumne korake da osiguramo lične podatke koje nam pružite, imajte na umu da uprkos našim naporima, nijedna sigurnosna mjera nije savršena ili neprobojna, i nijedan metod prenosa podataka ne može se garantovati protiv bilo kakvog presretanja ili druge vrste zloupotrebe.

11. Politika za djecu

Ne prikupljamo svjesno podatke od djece mlađe od 13 godina niti im plasiramo marketing. Ako saznamo da smo prikupili lične podatke od djeteta mlađeg od 13 godina bez potvrde roditeljskog pristanka, izbrisat ćemo te podatke što je prije moguće.

12. Ažuriranja ove politike

Ovu politiku privatnosti možemo povremeno ažurirati. Ažurirana verzija bit će označena ažuriranim datumom "Posljednje ažuriranje" i bit će važeća čim postane dostupna.